Como funciona a configuração do WhatsApp
na Setloop
Conecte o seu número do WhatsApp Business pela Meta, receba mensagens de clientes e deixe a Setloop ajudar você a responder, qualificar leads e automatizar follow-ups com IA.
A sua empresa
Configuração na Meta
IA da Setloop
Clientes
Por que conectar o WhatsApp é diferente de um simples login
O WhatsApp é conectado pelo fluxo oficial de configuração de empresas da Meta. Você mantém o controle da sua conta de negócios, e a Setloop só se conecta depois que a Meta confirma a configuração.
Sem senhas
A Setloop nunca pede a sua senha do WhatsApp.
Configuração oficial da Meta
A conexão acontece pela Meta.
Controle do negócio
Você escolhe quais ativos de negócio do WhatsApp conectar.
Automação com IA
Depois de conectada, a Setloop pode receber mensagens, gerar respostas e automatizar follow-ups.
Escolha a configuração que combina com o seu negócio
Use o seu número atual do app WhatsApp Business
Mantenha o número de WhatsApp que os seus clientes já conhecem e adicione a automação com IA da Setloop por cima dele.
Ideal para:
- Negócios que já usam o app WhatsApp Business
- Números que os clientes já usam
- Números divulgados em sites, perfis sociais, anúncios ou perfis de negócio
Observação: esta configuração depende da elegibilidade da Meta e do suporte a coexistência. A Meta confirma a elegibilidade final durante a configuração.
Use um número de WhatsApp separado para a Setloop
Conecte um número de telefone dedicado para a automação com IA sem alterar a sua configuração atual do WhatsApp.
Ideal para:
- Negócios que querem um número separado para vendas ou automação com IA
- Equipes que não querem mudar o número de WhatsApp atual
- Casos em que o número existente não pode ser conectado
Observação: a Setloop não fornece números de telefone. Você precisa usar um número de telefone que a sua empresa possua e possa verificar por SMS ou ligação de voz.
Não sabe? Deixe a Setloop orientar você
Responda a algumas perguntas durante o onboarding e a Setloop recomendará a melhor opção de configuração.
Ideal para:
- Usuários que usam o WhatsApp comum hoje
- Usuários que não têm certeza se usam o app WhatsApp Business
- Usuários que ainda não têm um número de negócio dedicado
- Usuários em dúvida entre o número existente e um número dedicado
O que é o app WhatsApp Business?
O app WhatsApp Business é o aplicativo gratuito do WhatsApp para pequenas empresas. Ele permite usar um perfil comercial, respostas rápidas, etiquetas, mensagens de saudação, mensagens de ausência e outras ferramentas manuais de negócio.
Se a sua empresa usa hoje o aplicativo comum do WhatsApp, talvez seja preciso migrar primeiro para o app WhatsApp Business ou usar um número dedicado separado para a Setloop.
| WhatsApp comum | App WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform | |
|---|---|---|---|
| Finalidade | Mensagens pessoais | App de mensagens para negócios no celular | Mensagens de negócio baseadas em API |
| Ideal para | Uso informal muito pequeno | Pequenas empresas usando um número manualmente | Automação, equipes, IA, integrações |
| Mensagens manuais | Sim | Sim | Mensagens via API |
| Perfil comercial | Sem ferramentas de perfil comercial | Perfil comercial, etiquetas, respostas rápidas | Gerenciado pelos ativos de negócio da Meta |
| Automação com IA/API | Não foi feito para automação via API | Pode suportar a configuração com número existente, se elegível | Necessário para a automação da Setloop |
| Funciona com a Setloop | Pode exigir mudar a configuração primeiro | Pode ser usado com a Setloop se a Meta permitir coexistência/configuração | A Setloop se conecta por esta plataforma |
O que acontece quando você conecta o WhatsApp
Escolha a sua configuração
Selecione se você quer usar um número existente do app WhatsApp Business, um número dedicado separado, ou receber ajuda para escolher.
Verifique os requisitos
A Setloop faz perguntas simples para ajudar a identificar problemas visíveis antes de continuar.
Continue para a configuração na Meta
A Meta pode pedir que você selecione ou crie ativos de negócio do WhatsApp e verifique o seu número de telefone.
A Setloop valida a conexão
Após a configuração na Meta, a Setloop verifica se a conta do WhatsApp, o número de telefone e os webhooks estão prontos.
Comece a automatizar as conversas
Uma vez ativa, a Setloop pode receber mensagens, gerar respostas com IA, qualificar leads e apoiar os follow-ups.
O seu canal só é marcado como conectado depois que a configuração na Meta é concluída com sucesso e a Setloop valida a conexão.
Antes de começar
Acesso ao número de telefone do seu negócio
Você precisa de um número de telefone que a sua empresa possua e possa usar para verificação.
Capacidade de receber verificação por SMS ou voz
A Meta enviará um código de verificação para o seu número de telefone durante a configuração.
Acesso ao Portfólio de Negócios da Meta
Você pode precisar de acesso de administrador a um Portfólio de Negócios da Meta para conectar os ativos do WhatsApp.
Permissão para conectar a conta de negócios
Confirme que você está autorizado a conectar a conta do WhatsApp Business em nome da sua organização.
App WhatsApp Business atualizado
Se usar um número existente do app WhatsApp Business, confirme que o app está atualizado para a versão mais recente.
Pode ser necessário um método de pagamento na Meta
Taxas da WhatsApp Business Platform, limites de mensagens, modelos e verificação são controlados pela Meta e podem ser cobrados separadamente da sua assinatura Setloop.
A elegibilidade final de todas as opções de configuração é determinada pela Meta durante o processo de conexão.
Número existente ou número dedicado?
| Número existente do app WhatsApp Business | Número dedicado separado | |
|---|---|---|
| Mantém o número atual visível ao cliente | Sim | Não, a menos que seja divulgado aos clientes |
| Exige o app WhatsApp Business | Geralmente sim | Não é necessário antes da configuração |
| Depende da elegibilidade de coexistência da Meta | Sim | Geralmente mais simples |
| Simplicidade técnica | Mais complexo | Mais simples |
| Ideal para | Negócios que querem manter o número que os clientes já conhecem | Negócios que querem um número exclusivo para automação com IA |
| Principal risco | A Meta pode não permitir a coexistência para todos os números | A empresa precisa possuir e verificar um número de telefone separado |
E se o seu número existente não puder ser conectado?
Às vezes a Meta pode não permitir conectar um número existente por coexistência. Isso não significa que a Setloop esteja com problema. Em geral, significa que o número, a conta de negócios ou a configuração na Meta não está elegível para esse modo de conexão.
Checklist de solução de problemas
- Confirme que você usa o app WhatsApp Business, e não o WhatsApp comum
- Atualize o app WhatsApp Business para a versão mais recente
- Confirme que você é administrador do Portfólio de Negócios da Meta
- Verifique se o número já está conectado a outro provedor de API do WhatsApp
- Adicione um método de pagamento nas configurações do Meta Business, se necessário
- Tente um número de WhatsApp dedicado separado se o número existente não puder ser conectado
O que a Setloop pode fazer depois que o WhatsApp está conectado
Receber mensagens recebidas
Gerar respostas com IA
Qualificar leads
Fazer follow-up automaticamente
Transcrever mensagens de voz
Manter o histórico de conversas
Pausar a automação quando necessário
Apoiar a transferência para humano
O comportamento da automação depende do seu plano Setloop, da configuração, das regras de mensagens do WhatsApp e dos limites da plataforma da Meta.
Perguntas frequentes
A Setloop cria um número de telefone do WhatsApp para mim?
Não. A Setloop não cria nem fornece números de telefone. Você precisa usar um número de telefone que a sua empresa possua e possa verificar por SMS ou ligação de voz.
Posso usar o meu número atual do WhatsApp?
Se o seu número atual for usado no app WhatsApp Business, talvez seja possível conectá-lo pela Meta, dependendo da elegibilidade e do suporte a coexistência.
E se eu uso o WhatsApp comum, e não o app WhatsApp Business?
Talvez seja preciso migrar primeiro para o app WhatsApp Business ou usar um número dedicado separado para a Setloop.
O meu número existente vai funcionar com certeza?
Nem sempre. A elegibilidade final é determinada pela Meta durante a configuração.
Preciso de uma conta Meta Business?
Você pode precisar de acesso a um Portfólio de Negócios da Meta e de permissão para conectar os ativos de negócio usados com o WhatsApp.
As taxas do WhatsApp ou da Meta estão incluídas na assinatura Setloop?
Não. Taxas da WhatsApp Business Platform, limites de mensagens, modelos e verificação são controlados pela Meta e podem ser cobrados separadamente da sua assinatura Setloop.
Quando o meu canal do WhatsApp é considerado conectado?
Somente depois que a configuração na Meta é concluída com sucesso e a Setloop valida a conta do WhatsApp, o número de telefone e a conexão de webhook.
A Setloop pode enviar mensagens a qualquer momento?
As regras de mensagens do WhatsApp são controladas pela Meta. Alguns follow-ups ou mensagens de saída podem exigir modelos de mensagem aprovados ou precisam seguir as janelas de mensagens do WhatsApp.