Política de Privacidade

1. Introdução

A Setloop ("nós", "nosso" ou "nos") tem o compromisso de proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as suas informações quando você utiliza o nosso serviço de automação com IA para Instagram e WhatsApp.

2. Informações que Coletamos

Coletamos as informações que você fornece diretamente a nós, incluindo:

Dados da conta (nome, e-mail, senha)
Dados do negócio (nome da empresa, tipo, serviços)
Dados de contas de redes sociais conectadas (via OAuth)
Mensagens e conversas processadas pela nossa IA
Informações de leads coletadas durante as conversas
Dados de pagamento e cobrança

3. Como Usamos as Suas Informações

Usamos as informações que coletamos para:

Fornecer, manter e aprimorar os nossos serviços
Processar e responder a mensagens em seu nome
Não usamos Dados da Plataforma Meta para treinar modelos de IA de uso geral. Usamos a configuração fornecida pelo cliente, os dados de contas conectadas e o contexto das conversas apenas para prestar o serviço Setloop a esse cliente, incluindo a geração de respostas, qualificação de leads, follow-ups, análises e transferência para atendimento humano.
Enviar avisos técnicos e mensagens de suporte
Processar pagamentos e prevenir fraudes
Cumprir obrigações legais

4. Dados da Plataforma Meta

Quando você conecta os canais do Instagram ou WhatsApp à Setloop, podemos receber dados por meio das APIs da Meta, incluindo:

Dados da conta e do perfil do Instagram
Dados da conta do WhatsApp Business e do número de telefone
Mensagens e metadados de conversas
Eventos de webhook
Tokens de acesso, permissões e status da conexão
Informações de leads e contatos geradas a partir das conversas

Usamos os Dados da Plataforma Meta apenas para prestar o serviço Setloop à conta de cliente conectada, incluindo conexão de canais, processamento de mensagens, respostas com IA, qualificação de leads, follow-ups, análises e transferência para atendimento humano.

Não vendemos Dados da Plataforma Meta. Não usamos Dados da Plataforma Meta para publicidade não relacionada.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos as suas informações pessoais. Podemos compartilhar as suas informações com prestadores de serviços terceirizados que nos auxiliam na operação do nosso serviço, como provedores de hospedagem em nuvem, processadores de pagamento e serviços de análise. Todos os terceiros são contratualmente obrigados a proteger os seus dados.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as suas informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. Isso inclui criptografia em trânsito e em repouso, auditorias de segurança regulares e controles de acesso.

7. Retenção de Dados

Mantemos as suas informações enquanto a sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar os nossos serviços. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento entrando em contato conosco.

8. Direitos do Titular dos Dados

Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de:

Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você
Corrigir informações imprecisas ou incompletas
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
Opor-se ou restringir o tratamento dos seus dados
Portabilidade dos dados
Revogar o consentimento a qualquer momento

9. Transferência Internacional de Dados

As suas informações podem ser transferidas e tratadas em países diferentes do seu. Garantimos que existem salvaguardas adequadas para proteger as suas informações em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o GDPR e a LGPD.

10. Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas de dados, entre em contato pelo e-mail privacy@setloop.ai