Instruções de Exclusão de Dados

1. Visão Geral

Na Setloop, respeitamos o seu direito de controlar os seus dados pessoais. Esta página explica como desconectar a Setloop das suas contas da Meta/Instagram/WhatsApp, como solicitar a exclusão dos seus dados e o que acontece com as suas informações quando você o faz.

2. Desconectar da Meta/Instagram/WhatsApp

Você pode desconectar a Setloop das suas contas de redes sociais a qualquer momento usando um destes métodos:

Opção A: Pelo Painel da Setloop

Faça login na sua conta Setloop
Acesse Configurações > Canais Conectados
Clique em Desconectar ao lado de cada canal que deseja remover
Confirme a desconexão quando solicitado

Opção B: Pelas Configurações do Facebook ou Central de Contas

Acesse as Configurações do Facebook ou a Central de Contas > Apps e Sites / Integrações de Negócios
Encontre "Setloop" na lista de apps conectados
Clique em Remover para revogar o acesso

Opção C: Pelas Configurações do Meta Business (para WhatsApp Business)

Se a sua Conta do WhatsApp Business foi conectada pela Meta, acesse o Meta Business Suite ou as Configurações do Meta Business
Acesse Integrações de Negócios ou Usuários do Sistema
Encontre "Setloop" e remova-a das suas integrações do Meta Business
Isso revogará o acesso da Setloop à sua Conta do WhatsApp Business

Opção D: Pelas Configurações do Instagram

Abra o Instagram > Configurações > Segurança > Apps e Sites
Encontre "Setloop" em Apps ativos
Toque em Remover para desconectar

3. Solicitar a Exclusão da Conta e dos Dados

Para solicitar a exclusão completa da sua conta Setloop e dos dados associados:

Faça login na sua conta Setloop
Acesse Configurações
Role até a seção Zona de Perigo
Clique em Excluir Conta
Siga as etapas de confirmação para concluir a exclusão

Como alternativa, você pode nos enviar um e-mail para privacy@setloop.ai com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" e processaremos o seu pedido em até 30 dias.

4. Dados que Serão Excluídos

Quando você solicita a exclusão da conta, os seguintes dados serão removidos permanentemente:

O perfil da sua conta e as credenciais de login
Informações dos canais de redes sociais conectados
Tokens de acesso e tokens de atualização (refresh tokens)
Registros de assinaturas de webhook, quando aplicável
IDs da Conta do WhatsApp Business conectada e dados de conexão do número de telefone
Histórico de conversas e registros de mensagens
Configurações do assistente de IA e regras personalizadas
Dados de leads e informações de contato coletadas nas conversas
Estatísticas de análise e de uso
Informações e preferências do negócio

5. Dados que Podem Ser Retidos

Certas informações podem ser retidas para fins legítimos de negócio e obrigações legais:

Registros de Cobrança e Pagamento: histórico de transações, notas fiscais e detalhes de pagamento são retidos por 7 anos para cumprir as obrigações fiscais e contábeis.
Conformidade Legal: informações necessárias para cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir os nossos contratos podem ser retidas conforme exigido por lei.
Prevenção de Fraudes: os dados mínimos necessários para prevenir fraudes, abusos ou violações dos nossos termos de serviço podem ser retidos por até 2 anos. Isso pode incluir registros mínimos antiabuso relacionados às conexões da Conta do WhatsApp Business, quando legalmente permitido.
Análises Anonimizadas: dados agregados e anonimizados que não podem ser usados para identificar você podem ser retidos para fins de melhoria do serviço.

6. Prazo de Exclusão

Assim que você confirmar a exclusão da conta, começaremos a processar o seu pedido imediatamente. A maior parte dos dados é excluída em até 30 dias. Alguns sistemas de backup podem levar até 90 dias para eliminar completamente os dados excluídos. Você receberá um e-mail de confirmação quando a exclusão for concluída.

7. Dúvidas?

Se você tiver dúvidas sobre a exclusão de dados ou precisar de ajuda, entre em contato com a nossa equipe de privacidade pelo e-mail privacy@setloop.ai