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Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business: passo a passo e modelos prontos

A mensagem automática do WhatsApp responde o cliente na hora, mesmo quando você não está no celular. Neste guia você vê como ativar a mensagem de saudação e a de ausência no WhatsApp Business, como criar respostas rápidas, modelos prontos para copiar e como desativar tudo quando não precisar mais.

4 de novembro de 20268 min de leitura
Mensagem de saudação e mensagem de ausência no WhatsApp Business

Antes de começar: precisa ser o WhatsApp Business

O WhatsApp comum não tem mensagem automática. Saudação, ausência e respostas rápidas ficam no app WhatsApp Business, que é gratuito e funciona com o mesmo número. Se você ainda usa o WhatsApp comum no número da empresa, veja como passar para o WhatsApp Business sem trocar de número.

Todos os caminhos abaixo partem da aba Ferramentas do app, no Android e no iPhone. Os nomes podem mudar um pouco de uma versão do app para outra.

Os 3 tipos de mensagem automática

Cada uma serve para um momento diferente da conversa.

Mensagem de saudação

Boas-vindas automáticas na primeira mensagem do cliente, ou depois de 14 dias sem conversa.

Mensagem de ausência

Resposta automática quando você não está disponível: sempre, em um horário programado ou fora do horário de atendimento.

Respostas rápidas

Textos salvos que você envia com um atalho. Não saem sozinhos, mas poupam digitar a mesma resposta o dia todo.

Como colocar a mensagem de saudação

  1. 1

    Abra a aba Ferramentas

    No app WhatsApp Business, toque em Ferramentas e depois em Mensagem de saudação.

  2. 2

    Ative o envio

    Ative a opção Enviar mensagem de saudação.

  3. 3

    Escreva a mensagem

    Toque na mensagem para editar, cole o seu texto (há modelos abaixo) e toque em OK.

  4. 4

    Escolha os destinatários

    Em Destinatários, escolha Todos, Todos exceto meus contatos, Todos exceto… ou Somente…. Para novos clientes, Todos exceto meus contatos costuma ser a melhor opção.

  5. 5

    Salve

    Toque em Salvar. O celular precisa estar conectado à internet para a mensagem sair.

Como colocar a mensagem de ausência

  1. 1

    Abra a aba Ferramentas

    Toque em Ferramentas e depois em Mensagem de ausência.

  2. 2

    Ative o envio

    Ative a opção Enviar mensagem de ausência e edite o texto.

  3. 3

    Escolha o horário

    Em Horário, escolha uma das opções:

    • Enviar sempre: responde a qualquer hora.
    • Horário programado: só no período que você definir (bom para feriados e férias).
    • Fora do horário de atendimento: só quando a empresa está fechada.
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    Escolha os destinatários e salve

    Defina em Destinatários quem recebe e toque em Salvar.

A opção Fora do horário de atendimento só aparece depois que você preenche o horário de atendimento no perfil comercial do app.

Como criar respostas rápidas

  1. 1

    Abra as respostas rápidas

    Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas e no botão de adicionar.

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    Escreva a resposta e o atalho

    Cole o texto e defina um atalho curto, como preco ou endereco. Salve.

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    Use na conversa

    Na conversa com o cliente, digite / e escolha a resposta. O texto aparece no campo de mensagem para você ajustar antes de enviar.

Modelos prontos para copiar

Troque o que está entre [colchetes] pelos dados do seu negócio e cole no app.

Mensagem de saudação (boas-vindas)

Vai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.

Saudação geral

Olá! Obrigado por falar com a [nome da empresa]. Conte como podemos ajudar e já respondemos você.

Loja e produtos

Oi! Que bom ter você por aqui. Nossos produtos e preços estão no catálogo: [link]. Ficou com alguma dúvida? É só mandar aqui.

Serviços e agendamento

Olá! Você está falando com a [nome da empresa]. Para agendar, mande o serviço que deseja e o melhor dia e horário para você.

Mensagem de ausência e fora do horário

Diz ao cliente que você viu a mensagem e quando ele vai ter resposta.

Fora do horário de atendimento

Oi! Nosso atendimento é de [dias], das [hora] às [hora]. Recebemos sua mensagem e respondemos assim que voltarmos.

Em atendimento / ocupado

Olá! Neste momento estamos atendendo outros clientes. Sua mensagem já chegou e respondemos em até [tempo].

Fim de semana

Oi! Aos fins de semana não temos atendimento. Na segunda-feira, a partir das [hora], respondemos você.

Feriado e férias

Troque o texto da mensagem de ausência e volte ao normal depois da data.

Feriado

Olá! Por causa do feriado de [feriado], hoje não estamos atendendo. Voltamos no dia [data], a partir das [hora].

Férias coletivas

Oi! Estamos em férias coletivas até [data]. Sua mensagem fica guardada e respondemos assim que voltarmos. Obrigado pela paciência!

Respostas rápidas para as perguntas de sempre

Salve como resposta rápida e envie digitando / e o atalho na conversa.

Preço/preco

O valor de [produto ou serviço] é R$ [valor]. Quer que eu reserve um horário ou separe o pedido para você?

Endereço e horário/endereco

Estamos na [endereço]. Funcionamos de [dias], das [hora] às [hora]. Localização no mapa: [link].

Formas de pagamento/pagamento

Aceitamos [Pix, cartão de crédito e débito]. No cartão de crédito, dá para parcelar em até [x] vezes.

Entrega e frete/entrega

Entregamos em [região], em até [x] dias úteis, com frete de R$ [valor]. Para outras regiões, me passe seu CEP que eu calculo.

Agradecimento pós-compra/obrigado

Obrigado pela compra, [nome]! Qualquer dúvida sobre o pedido, é só chamar aqui.

Agendamento e follow-up

Também funcionam como respostas rápidas: você envia na hora certa, com um atalho.

Confirmação de agendamento/confirmar

Olá, [nome]! Seu horário está confirmado: [serviço], dia [data], às [hora], na [endereço]. Se precisar remarcar, é só avisar por aqui.

Lembrete do dia anterior/lembrete

Oi, [nome]! Passando para lembrar do seu horário amanhã, às [hora]. Você confirma presença?

Orçamento sem resposta/orcamento

Oi, [nome]! Conseguiu ver o orçamento que enviei? Se quiser, tiro alguma dúvida ou ajusto o que for preciso.

O que colocar na mensagem automática

  • Diga quando o cliente vai ter resposta: o horário de atendimento ou um prazo.
  • Dê um próximo passo: o link do catálogo, o que o cliente deve mandar para agendar ou orçar.
  • Escreva curto. Duas ou três linhas leem bem no celular.
  • Use o nome da empresa na saudação, para o cliente saber com quem está falando.
  • Revise as datas. Uma mensagem de feriado esquecida ligada confunde quem escreve depois.

Como tirar a mensagem automática do WhatsApp

  1. 1

    Abra a mensagem

    Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência (ou em Mensagem de saudação).

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    Desative o envio

    Desative a opção Enviar mensagem de ausência (ou Enviar mensagem de saudação) e salve.

Quer que a mensagem de ausência pare sozinha depois de um feriado? Use Horário programado: ela só é enviada no período que você definir.

Onde a mensagem automática para de funcionar

A mensagem automática do app manda o mesmo texto para todo mundo. Ela avisa que você viu a mensagem, mas não responde o que o cliente perguntou:

Mensagem de ausência, às 23h

ClienteOi! Quanto custa a escova? Tem horário amanhã?
Sua mensagemOi! Nosso atendimento é das 9h às 18h. Respondemos assim que voltarmos.

Assistente de IA, às 23h

ClienteOi! Quanto custa a escova? Tem horário amanhã?
Agente de IAOi! A escova é R$ 60 e leva uns 40 minutos. Amanhã tenho às 10h ou às 15h. Qual fica melhor para você?

Os outros limites que aparecem no dia a dia:

  • A saudação só sai no primeiro contato ou depois de 14 dias sem conversa.
  • Só existe uma mensagem de ausência por vez, igual para todas as perguntas.
  • Respostas rápidas economizam digitação, mas alguém ainda precisa estar no celular para enviar.

Quando a maioria das mensagens são perguntas sobre preço, horário e disponibilidade, um assistente de IA resolve o que a mensagem automática não resolve. O Setloop responde seus clientes no WhatsApp com as informações do seu negócio, a qualquer hora, segue as suas regras e passa a conversa para você quando precisa.

Já usa o Setloop? Depois de conectar o número, a mensagem de saudação e a de ausência do app continuam sendo enviadas pelo WhatsApp Business, e o cliente recebe as duas respostas. Revise o texto da mensagem de ausência (um “respondemos amanhã” não faz sentido se o assistente já respondeu) ou desative-a.

Perguntas frequentes

O WhatsApp normal tem mensagem automática?

Não. Mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas são recursos do app WhatsApp Business. Ele é gratuito, e dá para passar do WhatsApp comum para o Business sem trocar de número.

Mensagem automática no WhatsApp é paga?

Não. A mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas são gratuitas no app WhatsApp Business.

Quando a mensagem de saudação é enviada?

Quando o cliente escreve para você pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. Quem mandou mensagem nos últimos 14 dias não recebe a saudação de novo.

Dá para enviar a mensagem automática só fora do horário?

Sim. Na mensagem de ausência, em Horário, escolha Fora do horário de atendimento. Essa opção aparece depois que você define o horário de atendimento no perfil comercial.

Posso ter mais de uma mensagem de ausência?

No app você configura uma mensagem de ausência por vez. Para um feriado, troque o texto antes da data e volte ao texto normal depois.

Por que minha mensagem de saudação não está sendo enviada?

Confira a regra dos 14 dias, os destinatários escolhidos (Somente… ou Todos, exceto… deixam clientes de fora) e se o celular está conectado à internet. A saudação também fica desativada quando o Meta Business Agent está conectado.

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