Como colocar resposta automática no Instagram: passo a passo e modelos prontos
A resposta automática do Instagram responde o cliente no Direct na hora, mesmo quando você não está no celular. Neste guia você vê onde ficam as respostas automáticas, como ativar cada uma, modelos prontos para copiar e como desativar quando não precisar mais.
Antes de começar: conta profissional
A conta pessoal do Instagram não tem resposta automática. Para usar as perguntas frequentes no Direct, a conta precisa ser profissional. Para as automações do Meta Business Suite (boas-vindas, ausência, palavras-chave e comentários), ela precisa ser uma conta comercial conectada ao Meta Business Suite.
A mudança é gratuita e não apaga nada do perfil. Veja por que a conta profissional é necessária e como mudar.
Onde ficam as respostas automáticas
O Instagram divide as respostas automáticas em dois lugares.
No app do Instagram
Perguntas frequentes: até quatro perguntas que aparecem quando alguém abre uma conversa com você, cada uma com uma resposta automática.
No Meta Business Suite
Resposta instantânea, mensagem de ausência, localização, informações de contato e horário de atendimento, na Caixa de Entrada, em Automações.
Só no computador
Respostas por palavra-chave e resposta a comentários no Direct ficam disponíveis apenas no Meta Business Suite para computador.
Como colocar perguntas frequentes no Direct
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Abra as mensagens
No app do Instagram, toque em Mensagens, abra o menu de opções e toque em Ferramentas.
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Abra Perguntas frequentes
Em Ferramentas, toque em Perguntas frequentes e ative o botão ao lado de Mostrar perguntas.
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Adicione as perguntas
Em Perguntas, toque em Adicionar pergunta. Escreva a pergunta e a resposta automática (há modelos abaixo).
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Salve
Toque em Salvar. Você pode ter até quatro perguntas e editar ou excluir qualquer uma depois.
Como colocar a mensagem de boas-vindas
No Meta Business Suite ela se chama Resposta instantânea.
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Abra a Caixa de Entrada
No Meta Business Suite, no computador, acesse a Caixa de Entrada e clique em Automações.
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Crie a automação
Clique em Criar automação, no canto superior direito, e escolha Resposta instantânea.
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Escreva e ative
Siga as instruções na tela: escolha o Instagram, escreva a mensagem e salve. Ela vai para quem manda a primeira mensagem para você.
Como colocar a mensagem de ausência
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Abra a Caixa de Entrada
No Meta Business Suite, no computador, acesse a Caixa de Entrada e clique em Automações.
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Crie a automação
Clique em Criar automação, no canto superior direito, e escolha Mensagem de ausência.
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Escreva e defina quando enviar
Siga as instruções na tela: escolha o Instagram, escreva a mensagem, defina quando ela deve ser enviada e salve.
Como responder por palavra-chave
Só no Meta Business Suite para computador.
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Abra a Caixa de Entrada
No Meta Business Suite, no computador, acesse a Caixa de Entrada e clique em Automações.
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Crie a automação
Clique em Criar automação, no canto superior direito, e escolha Palavras-chave personalizadas.
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Cadastre as palavras e a resposta
Adicione até cinco palavras-chave ou frases e escreva a resposta. Ela pode ter fotos, vídeos, botões e links.
Como responder comentários no Direct
Só no Meta Business Suite para computador.
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Abra a Caixa de Entrada
No Meta Business Suite, no computador, acesse a Caixa de Entrada e clique em Automações.
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Crie a automação
Clique em Criar automação, no canto superior direito, e escolha Comentar para enviar mensagem.
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Escolha as palavras e a mensagem
Defina as palavras-chave ou frases do comentário e a mensagem que vai para o Direct de quem comentar. Bom para posts do tipo “comente EU QUERO para receber o link”.
Modelos prontos para copiar
Troque o que está entre [colchetes] pelos dados do seu negócio e cole no Instagram ou no Meta Business Suite.
Resposta instantânea (boas-vindas)
Vai para quem manda a primeira mensagem para a sua conta.
Boas-vindas geral
Oi! Obrigado pela mensagem. Aqui é a [nome da empresa]. Conte como podemos ajudar que já respondemos.
Loja e produtos
Oi! Que bom ter você aqui. Nossos produtos e preços estão em [link]. Ficou com dúvida? É só mandar por aqui.
Serviços e agendamento
Olá! Para agendar, mande o serviço que deseja e o melhor dia e horário para você.
Mensagem de ausência
Diz ao cliente que a mensagem chegou e quando ele vai ter resposta.
Fora do horário de atendimento
Oi! Nosso atendimento no Direct é de [dias], das [hora] às [hora]. Recebemos sua mensagem e respondemos assim que voltarmos.
Feriado
Olá! Por causa do feriado de [feriado], hoje não estamos atendendo. Voltamos no dia [data], a partir das [hora].
Perguntas frequentes
O título do cartão é a pergunta que o cliente vê no Direct; copie a resposta.
Quanto custa?
Os valores estão em [link]. Se quiser um orçamento, mande o que você precisa que respondemos.
Onde vocês ficam?
Estamos na [endereço], de [dias], das [hora] às [hora]. Mapa: [link].
Como faço para agendar?
Mande o serviço, o dia e o horário que prefere. Confirmamos por aqui.
Vocês entregam?
Entregamos em [região], em até [x] dias úteis. Para outras regiões, mande seu CEP que calculamos o frete.
Respostas por palavra-chave
Cadastre a palavra no Meta Business Suite e cole a resposta.
Tabela de preçospreço
Oi! Nossa tabela de preços está aqui: [link]. Quer ajuda para escolher? É só responder esta mensagem.
Promoçãopromo
Oi! A promoção de [produto] vale até [data]: [condição]. Para garantir a sua, mande seu nome e o que deseja.
Resposta a comentários no Direct
Enviada para quem comenta a palavra-chave no seu post.
Detalhes no Direct
Oi! Vi seu comentário no post e mandei os detalhes por aqui: [informação ou link]. Qualquer dúvida, é só responder.
Como tirar a resposta automática do Instagram
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Automações do Meta Business Suite
Na Caixa de Entrada, clique em Automações e desligue o botão em Status da automação. Para mudar o texto, clique em Editar.
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Perguntas frequentes do app
No app, vá em Mensagens, Ferramentas e Perguntas frequentes e desative Mostrar perguntas.
Onde a resposta automática para de funcionar
As respostas automáticas do Instagram mandam um texto pronto. Elas funcionam quando o cliente escreve exatamente o que você previu, e falham quando ele escreve do jeito dele:
Mensagem de ausência, às 23h
Assistente de IA, às 23h
Os outros limites que aparecem no dia a dia:
- A resposta por palavra-chave só sai com a palavra exata: "quanto fica?" não aciona a palavra "preço".
- São no máximo quatro perguntas frequentes.
- Todo mundo recebe o mesmo texto, seja qual for a pergunta.
- A resposta por palavra-chave espera 15 minutos para sair.
Quando a maioria das mensagens no Direct são perguntas sobre preço, horário e disponibilidade, um assistente de IA resolve o que a resposta automática não resolve. O Setloop é um chatbot para Instagram que entende o que o cliente escreve no Direct, do jeito que ele escrever, e responde com as informações do seu negócio, a qualquer hora.
Perguntas frequentes
A conta pessoal do Instagram tem resposta automática?
Não. As perguntas frequentes no Direct precisam de uma conta profissional, e as automações do Meta Business Suite precisam de uma conta comercial conectada a ele. Mudar a conta para profissional é gratuito.
Resposta automática no Instagram é paga?
Não. As perguntas frequentes do app e as automações da Caixa de Entrada do Meta Business Suite são gratuitas.
Dá para mandar mensagem automática para novos seguidores?
Não com as ferramentas do Instagram. As respostas automáticas respondem a quem manda mensagem ou comenta um post. Quem só começou a seguir a conta não recebe nada automaticamente.
Por que a resposta por palavra-chave não foi enviada?
Confira três coisas: a mensagem precisa ter a palavra exatamente como foi cadastrada, com as mesmas letras maiúsculas e minúsculas; a resposta só sai depois de 15 minutos, e não sai se você responder antes; e, se outra automação, como a mensagem de ausência, também for acionada, o cliente recebe só ela.
Quantas perguntas frequentes posso ter?
Até quatro perguntas, cada uma com uma resposta automática opcional.
Dá para responder comentários automaticamente no Direct?
Sim. No Meta Business Suite para computador, a automação Comentar para enviar mensagem manda uma mensagem no Direct para quem comenta palavras-chave ou frases que você escolher.
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